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关于客户增长运营方面的简述

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发布时间：2022-03-28 15:03:00
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一、构建用户增长体系框架：

不同的商家、不同的产品，在不同的发展阶段，针对不同的用户群体，以及希望达到目标的不同，使用不同的客户增长体系！客户增长体系在某种程度上可以决定商家获客的质量、效率、转化！

构建用户增长模型、构建用户抓手体系、构建用户标签化运行体系3个板块；包涵了获客-促活-留存-转化-分享5部分。参考示例：来源网络

1、构建用户增长模型

影响用户增长的3个因素：用户规模、营收、预算，通过因素分析来判断或者预测运营方向，分为三个场景方案：

一是决策方案：达到目标营收需要的活跃客户数量？需要引流多少新客户才能转化这些活跃客户量？投入预算需要多少？

二是用户成长路径管理：用户周期、用户分层、运营模式。

三是人货场运营方案：在两种***营销场景下：人找货、货找人；

2、构建用户抓手体系

构建用户抓手体系，落地用户增长方案抓手，包涵3部分：

一是会员积分制：各大平台做留存运营的标配；

二是获客运营：包括获客渠道、引流工具等；

三是游戏化运营：比如签到、抽奖、分享、积分、兑换等一系列动作，涵盖了邀请拉新、打卡促活、积分兑换、转化留存。

3、构建用户标签化运营体系

构建用户标签化运营体系，精细化用户增长运营的两个作用；

一是具象化用户；通过标签来画像知道用户分布、购买力、社会化属性的情况，在获客时能明确的如何触达客户。

二是精细化分层运营；在不同的商品、活动中，针对不同的用户，在推广过程中根据用户分层更***的触达。

根据用户增长体系参考框架来预测月度或季度的获客营收目标，完成策略布局、拆解预算、抓手留存、运营策略等，更好的指导实施方案落地，降本增效！

二、常见的4个用户增长方案

随着移动互联网流量红利的逐渐消失，企业和***开始更加重视用户增长，经常用平台增长型、规模增长型、资源增长型、裂变增长型这4种用户增长方案：

1、裂变增长型

以用户为增长渠道，注重用户的人际关系，引流成本低，效果持续、影响力大等明显优势。4种常见且实用的裂变引流玩法：分销裂变、红包裂变、社群裂变、爆款H5等。

2、规模增长型

规模增长型也就是广告投放增长，成本较高，可快速获取大量用户。分为***广告和效果广告。广告投放逻辑：广告曝光、用户点击、转化。

3、资源增长型

通过相关渠道合作的受众规模来做自己产品的增长，快速找到自己的核心种子用户，通过异业合作、相互导流来达到权益增值的目的。

4、平台增长型

平台增长型就是利用现有的大流量平台，打造强化自有产品的IP属性，把控目标客户群体的活动心理。

三、引流获客常用的8种运营策略

在不同的应用场景下，企业商家进行推广、引流、获客、转化等方面的成本、效果、方式都会有很大的不同；

下面从线下和线上两个场景来进行阐述！

1、线下获客：

获客策略1：地推

地推也就是市场推广人员，深入实地针对用户来宣传推广，笔者认为是一种原始但有效且低成本的推广方式。

线下门店体验活动：线下门店优惠活动、门店自然流量、策略引流客户、公益性质讲座、免费体验等营销方式，通过利他的形式，收获口碑及潜在用户。

获客策略2：异业合作

打造生态合作伙伴体系，共同发展为驱动，追求集体价值***大化，多方合作助力***影响力的扩大。

比如可以跟本地生活服务商、手机卖场、书籍出版商、主营业务不冲突的商业伙伴合作。

2、线上获客

获客策略3：裂变获客

高质量的裂变活动可以快速引流，带来高转化，裂变方式大都在用户与用户间传播，信任度高，效果好。

比如转介绍、公众号裂变、个人号裂变、社群裂变、小程序裂变。

获客策略4：短视频平台引流

各短视频平台有亿级流量用户，通过平台发布高质量内容作品、矩阵导流模式，打造、扩大自己IP的内容宣传，方便用户接收。

粉丝积累一定程度后，获客的同时，通过带货也可提高转化营收。

获客策略5：自媒体广告

找准用户画像，信息量较大，内容性简洁，引流感兴趣的用户。

常见的有公众号软文、朋友圈、短视频平台、小程序、搜索咨询等广告投放等。

1）朋友圈广告：对素材及投放策略的优化要求高，但市场竞争大，因此成本相对会比较高；

2）公众号软文：主要在于公众号的IP及内容价值。好的投放渠道，专业的软文技巧打动用户，获客成本也相对较低。

3）短视频平台广告：视频的形式更简洁明了的表现产品的特点，也符合当下市场的主流形式。

4）搜索咨询等：属于被动类型，用户***，需要专业优化，引流成本较高；

获客策略6：助力拼团

助力拼团是电商类常用的玩法，***初目标在于拉新、提高单量、利用用户人脉关系进行品宣、扩大影响面。

还有拼手气、拆红包、邀请有礼、1元购等形式也经常使用。

获客策略7：产品化工具引流

1）解决痛点工具型

解决用户痛点、提供免费使用的高频工具，通过设计方案机制，达到圈层传播，引流获客的目的，难度高，收益较大。

2）小程序裂变

用户操作简单，参与门槛低，通过奖励引导点击分享，达到传播的目的；小程序裂变的流量想转化到私域比较繁琐。

获客策略8：渠道合作

渠道的本质是规模化触达潜在用户群体。一般会包含产品分析——用户分析——体验渠道——上线的完整过程。

比如分销平台、渠道商务线索、京东、支付宝、KOL/KOC合作等。

四、结语：

裂变三要素：种子用户、福利补贴、趣味化分享。

产品可以裂变、创意可以分享、效果要溯源分析！

存量带增量：用已有的用户去引流新用户。

高频带高频：高频使用的产品，高频裂变引流。

效果要溯源：通过数据分析，提高对市场的洞察力，分析市场和政策变化，更好的指导用户增长方案的落地实施！

(本文内容来自网络公开信息，仅为阅读交流使用，若版权方认为侵权，请立即联系删除！）

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